Pomoc techniczna

Opieka techniczna

Opieka techniczna – każdy klient nabywający oprogramowanie ma możliwość podpisania umowy na całoroczną opiekę techniczną, która jest ważna przez okres 1 roku. Jej ważność liczona jest od daty zakupu oprogramowania bądź od momentu wygaśnięcia poprzedniej opieki.

Koszt umowy wynosi obecnie 1% ceny katalogowej danej konfiguracji oprogramowania na miesiąc.

W ramach wykupionej umowy na opiekę techniczną klient otrzymuje:

  • dostęp do najnowszych wersji oprogramowania (aktualizacji),
  • dostęp do najnowszych patchów -> service packów,
  • dostęp do stałej, nielimitowanej pomocy telefonicznej,
  • nadzór nad wdrożeniem oprogramowania – telefoniczny lub mailowy,
  • dostęp do najnowszych dokumentacji dla nowych wersji systemu oraz specjalistycznych dokumentów wskazujących na rozwiązania konkretnych problemów
  • dostęp do bazy rozwiązań problemów FAQ
  • preferencyjne warunki cenowe szkoleń, konsultacji

 

Ogólne warunki świadczenia pomocy telefonicznej (helpdesk)

Serwis S-T dostępny jest w dni robocze, w godzinach 8.00 – 16.00, od poniedziałku do piątku, gdzie można uzyskać pomoc techniczną wg zakresu:

  • Klienci posiadający aktualną umowę na opiekę techniczną systemu mogą liczyć na uzyskanie pełnej informacji, bądź szczegółowego instruktażu rozwiązywania problemów pojawiających się podczas codziennej pracy użytkowników oprogramowania
  • Użytkownicy nieposiadający aktualnej umowy na opiekę techniczną mogą liczyć na pomoc naszego serwisu w zakresie problemów wynikających z niewłaściwego działania oferowanych systemów. tj. problemów z instalacją systemu oraz klucza sprzętowego, wersją polską

 HOTLINE:

 

Serwis


 

 

 

Komentowanie jest wyłączone